【💌客服中心】

客服回應時段為平日11:00-15:00，將會依照留言時間陸續回覆。若您重複留言，時間將會紀錄最初留言時的時間，所以建議不要重複留言，客服將會盡快為您處理。

【訂購須知】

🚫 冰品無鑑賞期，屬於易於腐敗商品，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款規定，不適用七天鑑賞期之規範。商品因消費者保存方式不當導致腐敗，基於食品安全，亦同。

🚫 訂單進入出貨流程後，則無法取消，若收件人因未於期限內收件, 或是自身原因(如經多次提醒, 收件資訊填寫錯誤或拒收商品導致冰品退回報廢)，訂單費用將不會退還給您，造成不便，請見諒。

🚫 冰品易融化，無配送離島/海外服務。若為離島訂單，將直接為您辦理退款，造成不便，請見諒。

 【配送辦法】🚚商品依照訂單順序出貨，無法指定到貨日期；國定假日無法安排出貨, 請依照通知出貨日為主🚚平日上午9點前訂單，當日安排出貨，需已填寫完成收件資訊，9點後為次一工作日出貨，週六、週日、國定假日不出貨 (週五到週日完成收件資訊填寫的訂單, 將於隔週一出貨)📢出貨日程說明舉例: 9/5 9:01am-9/6 9:00am前下單並填寫完地址, 商品將於9/6收單, 9/7出貨, 9/8到貨🚚配送時間約1-2日(不含寄出當日)，宅配委由黑貓宅急便冷凍配送，配送可能因不可抗因素而延長物流配送的時間，請確定可以接受後再進行下單，恕不配送離島地區

【冰品出貨資訊】

🍨商品依照訂單順序出貨，無法指定到貨日期，黑貓司機配送前會以電話聯繫，再請留意來電與收件

🍨若欲查詢出貨狀況，可至系統內查詢回填的黑貓物流單號，進行確認，謝謝

🍨冰品為平日配送，現貨將於D+2日內到貨，預購商品將於14個工作天內出貨

【收件資訊/地址填寫】

✨ 當訂單成立後，收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認尚未填寫收件地址的宅配商品，並填寫收件地址。

＊若收禮者未於訂單成立10日內填寫收件地址，訂單將自動取消。

【贈品出貨資訊】

🎁冰品與贈品因不同溫層，將會分開出貨，贈品將於訂單成立日的隔週四出貨(訂單成立日為收禮者填妥地址起算)。

🎁贈品將於 7 日工作天內送達(不含例假日)。寄送後若新竹物流簽單顯示因拒收而遭退貨狀況，將不再補寄，造成不便，請見諒。

【黑貓物流資訊】

📢黑貓冷凍宅配的營業時間為08:00-17:00，若只能晚上收貨，需請客人自行前往站所領貨（宅配單號可以查到貨品所在的站所），或司機聯繫配送時，直接與司機協調轉配到7-11，轉門市取貨者，取貨時收件者需支付轉店處理費。

📢黑貓站所營業時間：平日08:00-19:00，週六08:00-17:00，週日休息。

📢其他配送問題, 請致電黑貓客服02-412-8888。

1.若因消費者與黑貓宅配人員自行更換取件時間或與物流人員協調轉配至超商門市取貨者，導致乾冰揮發或失溫情況者，亦不屬退換貨範疇

2.轉便利店後, 請記得留意收件, 若收件人因未收商品導致冰品報廢，訂單費用將不會退還，造成不便，請見諒。 

【商家資訊】

公司名：台灣通用磨坊股份有限公司地址：新北市板橋區中山路1段156號8樓統一編號：86384960若下單後有任何問題，請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」或是「我的禮物」＞找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫商家。